Zwroty i reklamacje
Informacje o prawie odstąpienia od umowy i procedurze reklamacyjnej
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Jak dokonać zwrotu
1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres email: [email protected] 2. W wiadomości podaj: - Numer zamówienia - Datę odbioru przesyłki - Nazwę produktu/produktów do zwrotu - Numer konta do zwrotu środków 3. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) 4. Wyślij paczkę na adres: Figuya Onrine ul. Ignacego Kraszewskiego 15B 82-300 Elbląg 5. Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, przelew zostanie wykonany w ciągu 14 dni
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku: 1. Rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. figurki personalizowane, z grawerem) 2. Rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu 3. Rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Etykietę zwrotną InPost pobierzesz sam w szczegółach zamówienia, w zakładce Moje zamówienia. Wydrukuj ją, naklej na paczkę i nadaj w dowolnym Paczkomacie. Koszt przesyłki zwrotnej to 20,99 zł i odejmujemy go od kwoty zwrotu. Możesz też odesłać produkt samodzielnie: - Paczkomatem InPost - Przesyłką kurierską z ubezpieczeniem Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Reklamacje (rękojmia)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie rękojmi. Aby złożyć reklamację: 1. Wyślij wiadomość na adres: [email protected] 2. Opisz wadę produktu 3. Załącz zdjęcia dokumentujące wadę 4. Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe 5. Określ swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Uszkodzenia w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona: 1. Jeśli to możliwe, sporządź protokół szkody w obecności kuriera 2. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu 3. Skontaktuj się z nami niezwłocznie na adres: [email protected] 4. Zachowaj oryginalne opakowanie W przypadku uszkodzenia w transporcie, koszty zwrotu i wymiany pokrywa sklep.
Kontakt w sprawie zwrotów
Email: [email protected] Adres do zwrotów: Figuya Onrine ul. Ignacego Kraszewskiego 15B 82-300 Elbląg W wiadomości zawsze podawaj numer zamówienia.